Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

1. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht)

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren en te retourneren, zonder opgave van reden.

Om in aanmerking te komen voor retour:

  • Het artikel moet in originele staat zijn
  • Ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd
  • Met originele labels en in originele verpakking
  • Inclusief bon of aankoopbewijs

2. Uitgebreid retourbeleid: 30 dagen

Naast de wettelijke termijn biedt Moilure Nouvellery een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze periode kunt u alsnog retour aanvragen, mits aan de hierboven genoemde voorwaarden is voldaan.

3. Retourprocedure

U kunt een retour aanvragen door een e-mail te sturen naar moilure@moilurenouvellery.onmicrosoft.com Vermeld hierbij:

  • Uw bestelnummer
  • Artikelnummer
  • Naam en stijlnaam van het artikel
  • Kleur en maat
  • Reden van retour

Retouradres:
Moilure Nouvellery
Melissantstraat 23B
3086 XA Rotterdam
Nederland

Let op!  Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding via e-mail worden niet geaccepteerd.

 4. Retourkosten en verzending

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  • Moilure Nouvellery is niet aansprakelijk voor beschadiging of vermissing tijdens retourzending.
  • Wij adviseren retourzendingen altijd te versturen met track & trace.
  • Bewaar het verzendbewijs tot u een bevestiging van ontvangst heeft ontvangen.

5. Schade of verkeerde levering

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Meld schade of verkeerde artikelen binnen 3 werkdagen via moilure@moilurenouvellery.onmicrosoft.com

Indien de fout bij Moilure Nouvellery ligt, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging. Meldt u de schade niet op tijd, dan vervalt het recht op herstel of compensatie.

6. Uitzonderingen op retour

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke producten (zoals voeding, bloemen, planten)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
  • Hygiëneproducten of verzorgingsartikelen
  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
  • Cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen

Heeft u twijfels over uw artikel? Neem contact met ons op voordat u retourneert.

7. Omruilen

Wilt u een ander artikel? Stuur uw huidige artikel retour en plaats een nieuwe bestelling zodra het retour is geaccepteerd.

8. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel ontvangt u een bevestiging. Indien de retour is goedgekeurd:

  • Wordt het aankoopbedrag binnen 7 tot 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Is uw retour goedgekeurd, maar heeft u na 15 werkdagen nog geen geld ontvangen? Neem dan contact met ons op via moilure@moilurenouvellery.onmicrosoft.com

Voor alle vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen via: moilure@moilurenouvellery.onmicrosoft.com

Bedankt voor uw vertrouwen in Moilure Nouvellery.